Envios e Devoluções

Na LUZÉN, queremos que a tua experiência seja simples e tranquila, desde o momento em que escolhes a tua joia até à chegada da encomenda.

Nesta página, encontras informações sobre os nossos envios, devoluções e o procedimento a seguir caso precises de ajuda com a tua encomenda.

1. Envios

Onde fazemos entregas?

As opções de envio disponíveis, as respetivas tarifas e os destinos abrangidos serão apresentados durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda.

Quanto tempo demora a entrega?

Os prazos estimados de preparação e entrega serão indicados durante a compra, sempre que aplicável. Estes prazos podem variar consoante o destino, a disponibilidade dos artigos e a necessidade de personalização.

Nas encomendas personalizadas, poderá ser necessário tempo adicional para preparar a peça de acordo com os detalhes escolhidos.

Após a expedição, poderás receber informações de acompanhamento da encomenda, quando disponibilizadas pelo serviço de transporte.

Custos de envio

Os custos de envio são apresentados antes da finalização da compra. Qualquer condição de envio gratuito será comunicada de forma clara no site.

2. Devoluções e direito de livre resolução

Nas compras realizadas online, tens, em regra, o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo, nos termos da legislação aplicável.

Para exercer este direito, deves comunicar-nos a tua decisão dentro do prazo legal, através do contacto indicado no nosso site.

Após a comunicação, deverás devolver o artigo no prazo legal aplicável, seguindo as instruções que te forneceremos.

Salvo quando a LUZÉN assumir esse custo ou a lei determinar o contrário, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, desde que esta condição tenha sido previamente comunicada.

O reembolso será efetuado nos termos e prazos legalmente aplicáveis, incluindo as despesas de entrega inicial que devam ser reembolsadas por lei.

3. Artigos personalizados

Alguns artigos da LUZÉN podem ser personalizados de acordo com as indicações do cliente, através de gravações de nomes, iniciais, datas, frases, fotografias ou outros elementos escolhidos.

Os artigos confecionados segundo as especificações do cliente ou manifestamente personalizados podem estar excluídos do direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável.

Antes de confirmares a encomenda, recomendamos que verifiques cuidadosamente todos os detalhes da personalização, incluindo a grafia, as datas e os elementos enviados.

Esta exceção não elimina os direitos legais do consumidor quando existe um defeito, uma falta de conformidade ou um problema pelo qual a LUZÉN seja responsável.

4. Encomendas com problemas

Se receberes um artigo danificado, incorreto ou diferente do que foi encomendado, entra em contacto connosco para podermos analisar a situação e indicar-te os próximos passos.

Sempre que possível, envia o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias do artigo recebido.

Os pedidos serão tratados de acordo com os direitos do consumidor e a legislação aplicável.