Na LUZÉN, queremos que as tuas joias façam parte do teu dia a dia e acompanhem momentos importantes da tua história. Para as manteres bonitas durante mais tempo, reunimos alguns cuidados simples e informações sobre a garantia.
1. Garantia
As joias adquiridas na LUZÉN estão abrangidas pela garantia legal aplicável em Portugal, nos termos da legislação em vigor.
As peças do metal aço inoxidável possuem garantia vitalícia, mediante uso adequado; As peças em aço inoxidável com banho de ouro possuem garantia de 1 ano, mediante uso adequado.
Se identificares algum defeito ou problema na tua peça, entra em contacto connosco através dos nossos canais de atendimento, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação. Sempre que possível, inclui fotografias para nos ajudar a compreender o sucedido.
Após analisarmos o caso, informaremos os passos seguintes e as soluções aplicáveis, de acordo com a legislação em vigor.
A avaliação de cada situação terá em conta a natureza do problema, as características da peça e as circunstâncias em que ocorreu.
1.2. A garantia não cobre:
- Riscos, desgastes ou danos provocados por atritos;
- Revestimentos danificados por desgaste natural ou fricção;
- Elos partidos, rachados ou quebra por mau uso;
- Quebra ou perda de pedras e acabamentos;
- Danos causados por impactos, puxões ou uso inadequado;
- Peças personalizadas.
2. Cuidados a ter com as tuas joias
Pequenos cuidados ajudam a preservar o aspeto das tuas peças ao longo do tempo.
Evita o contacto com produtos químicos. Perfumes, cremes, detergentes, produtos de limpeza e outros químicos podem afetar o acabamento da joia.
Guarda as peças com cuidado. Sempre que não estiveres a usá-las, guarda-as num local seco, de preferência individualmente, para evitar riscos, nós e contacto com outras peças.
Limpa suavemente. Utiliza um pano macio e seco para remover marcas do uso diário. Evita produtos abrasivos ou soluções de limpeza agressivas.
Protege as peças de impactos e riscos. Retira as joias antes de atividades que possam provocar pancadas, atrito ou deformações.
3. Joias personalizadas
As peças personalizadas são preparadas de acordo com as informações fornecidas no momento da encomenda, como nomes, datas, frases, imagens ou outros elementos escolhidos pelo cliente.
Antes de confirmares o pedido, verifica cuidadosamente a grafia, as datas e os restantes detalhes da personalização.
Se receberes uma peça com um defeito ou diferente daquilo que foi acordado, contacta-nos para avaliarmos a situação. A personalização de uma peça não elimina os direitos legais do consumidor relativamente à falta de conformidade.
4. Como pedir assistência
Se tiveres alguma questão sobre a tua joia ou precisares de assistência, estamos disponíveis para ajudar.
Contacta-nos através do email ou do canal de atendimento indicado no nosso site e, se possível, inclui o número da encomenda, fotografias da peça e uma descrição do problema.
A nossa equipa analisará o pedido e indicar-te-á como proceder.
5. Informações importantes:
- O prazo para trocas é de até 30 dias para peças não utilizadas, exceto em casos de defeito de fabrico;
- Não realizamos reembolsos monetários;
- Artigos personalizados não podem ser trocados;
- Nas trocas efetuadas ao abrigo deste prazo, todos os custos de envio - tanto o valor do envio do artigo devolvido para a Luzén, como o valor dos portes de envio do novo artigo substituto - são da exclusiva responsabilidade do cliente.
LUZÉN — Joias para acompanhar a tua história.